01
确认入口位置
从首页顶部登录按钮或首屏登录卡片进入，不要在来源不明的页面填写账号密码。
查看入口说明登录前常遇到的疑问
多数登录受阻来自入口不一致或输入有误，先逐条核对，再决定是否需要提交支持。
- 首页登录入口在哪里？
- 账号密码总提示有误？
- 验证码迟迟收不到？
- 更换设备会被限制吗？
按顺序处理，登录问题大多能自行解决
从确认入口开始，依次核对账号、验证码与网络环境，最后再提交人工支持。
02
核对账号信息
账号、密码按页面提示填写，注意区分大小写，并检查是否误输了全角符号或多余空格。
查看账号安全说明
登录后建议完成
- 核对账号绑定的手机号与邮箱是否仍在使用
- 开启登录提醒，异地登录时能第一时间发现
- 在公共设备使用完毕，退出登录并清除记录
99.9%
登录通道可用率
8秒
平均登录耗时
24小时
账号问题响应
12项
身份校验环节
登录遇到问题？提交需求即可
填写账号相关情况与联系方式，专员会在收到后核对处理，并给出下一步操作建议。
- 描述问题时附上提示文字，可减少来回确认
- 涉及账号信息时，仅通过本站表单提交
- 密码找回类问题会在核验身份后处理
登录与账号常见问题
以下问题在提交支持前可自行核对，多数情况按步骤操作即可恢复。
首页顶部右侧与首屏登录卡片都可以发起登录。输入账号和密码之前，先确认浏览器地址栏为官网地址，避免从来源不明的链接进入后误填账号信息。
在登录卡片下方点击忘记密码，使用账号绑定的手机号或邮箱接收验证信息，按提示设置新密码。新密码建议包含字母与数字组合，且不要与其他站点重复使用。
先确认手机号填写无误且信号正常，再检查短信拦截目录或邮箱垃圾箱。若超过两分钟仍未收到，可等待六十秒后重新获取，避免频繁点击导致通道拥堵。
账号异常多与异地登录、密码多次输错有关。可先按页面提示完成身份校验，修改密码后重新登录；若仍无法进入，通过在线支持表单提交账号与提示原文，由专员核对处理。
同一账号可以在常用设备上登录，但建议不要同时在过多设备保持在线。更换设备后请及时退出旧设备的登录状态，公共电脑使用完毕要清除浏览记录。
登录过程中的账号与密码通过加密通道传输，仅用于身份校验。提交支持表单时填写的信息只用于处理本次账号问题，不会用于其他用途。